Política de reembolsos y cambios
Primero de todo, GRACIAS por comprar en Gorobei!
Estamos seguros que nuestros pendientes te encantarán <3, pero en caso de que lo necesites, esta es nuestra política de cambio/devolución.
* El tiempo para poder devolver o cambiar tu pedido o alguno de los productos de este es de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo si han pasado más de ese tiempo.
* Después de realizar la solicitud de devolución o cambio, te pedimos que no tardes más de tres días en devolvernoslo (los gastos de envío corren por tu cuenta).
* En el caso de que quieras un cambio de un producto por otro, tendrás que pagar el envío de vuelta (el precio depende de la forma en envío que elijas) y el nuevo envío (4,9€).
* Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste, sin usar, y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución o cambio, contactanos en [email protected] diciéndonos tu nombre, número de pedido, el motivo de la devolución y tu deseo (reembolso, cambio, etc).
Te notificaremos una vez que tu petición haya sido recibida e inspeccionada, y si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original una vez hayamos recibido el pedido y comprobado que está correcto. Ten en cuenta que puede llevar hasta 14 días procesar el reembolso.
Error en la talla de anillo
Si te has equivocado eligiendo la talla, se puede hacer un cambio de talla. Solo tendras que enviarnos el anillo (por correo ordinario) y pagar de nuevo los gastos de envio para que te enviemos el anillo con tu talla correcta (4,9€). Recomendamos que os midais con el método 2 para evitar fallos, es el más más fácil y fiable ;)
Una vez recibido el pedido y el dinero del envío, volveremos a enviarte el anillo de la talla correcta.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Envíanos un correo electrónico a [email protected] e incluye al menos una foto o un video para que sepamos qué pasa y poder resolverlo!
En caso de productos dañados o equivocaciones los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como pendientes personalizados, artículos dañados por mal uso y tarjetas de regalo. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas sobre un artículo específico.
Dirección incorrecta / dirección incompleta o no recogida del pedido
Es importante verificar que introduces la dirección correcta y completa. Verifica tu dirección antes de terminar la compra de cualquiera de nuestros productos, puesto que después de que se te haya enviado tu pedido y se haya enviado a la dirección incorrecta o incompleta, no podemos hacer nada. No obstante, si esto ocurriera y si tu pedido nos es devuelto, nosotros nos pondremos en contacto contigo para hacertelo llegar de nuevo.
Así mismo, cada envío incluye un par de intentos de entrega y un tiempo de 15 días en el que permanece en tu oficina de Correos más cercana. Si después de esto tu pedido nos es devuelto, tendrás que volver a pagar los gastos de envío para que te lo volvamos a enviar.
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(ENG)
Refund and exchange policy
First of all, THANK YOU for shopping at Gorobei!
We are sure you will love our earrings <3 but in case you need it, this is our return/exchange policy.
* The time to return or exchange your complete order or any of the products in it is 15 days from receipt of your order, you will not be offered a refund and/or exchange of any kind if it has been more than that time.
* After making the return or exchange request, we ask that you do not take more than three days to return it to us (shipping costs are at your expense).
* In case you want to exchange one product for another, you will have to pay the return shipping (the price depends on the shipping method you choose) and the new shipping (4,9€).
* To be able to make a return, the product must be in perfect condition, as you received it, unused, and in its original packaging.
To initiate a return or exchange, please contact us at [email protected] telling us your name, order number, the reason for the return and your desire (refund, exchange, etc).
We will notify you once your request has been received and inspected, and whether or not the refund has been approved. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method once we have received the order and verified that it is correct. Please note that it may take up to 14 days to process the refund.
Ring size error
If you have chosen the wrong ring size, we can make a size change. You will only have to send us the ring (by regular mail) and pay again the shipping costs for us to send you the ring with your correct size (4,9€). We recommend you to use method 2 to avoid mistakes, it is the easiest and most reliable method ;)
Once we receive your order and the shipping money, we will send you the correct size ring again.
Damages and problems
Inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item so we can assess the problem and correct it. Email us at [email protected] and include at least one photo or video so we know what's wrong and can resolve it!
In case of damaged products or mistakes the shipping costs are at our expense.
Exceptions/non-returnable items
Certain types of items are non-returnable, such as personalized earrings, items damaged by misuse, and gift cards. Please contact us if you have questions about a specific item.
Incorrect address / incomplete address or non-collection of order
It is important to verify that you enter the correct and complete address. Please verify your address before completing the purchase of any of our products, since after your order has been shipped to you and sent to the wrong or incomplete address, we cannot do anything about it. However, if this happens and if your order is returned to us, we will contact you to have it delivered again.
Likewise, each shipment includes a couple of delivery attempts and a time of 15 days in which it remains in your nearest post office. If after this time your order is returned to us, you will have to pay again the shipping costs for us to resend it to you.
